在线服务中心企业

4月12日，“线上线下齐头并进，服务升级谱新篇”——上海在线服务中心企业培训交流活动在市经信委、市民政局的大力支持下，由上海市中小企业发展协调办公室、上海市中小企业发展服务中心主办，得到了全市企业和行业专家的热烈响应，线上观看人数突破10万。

市中小企业办副主任赵磊表示，“线上线下齐头并进，服务升级谱新篇”预示着上海在线服务中心企业在总结前期经验的基础上，将进一步推进线上线下服务的深度融合：一是夯实基础，要求广大的企业和服务中心要紧跟最新政策、市场动态和前沿技术，精准识别需求，有效帮扶企业实现转型升级，助力他们在国内外双循环格局中赢得先机；二是优化服务，进一步强化人员管理和服务团队建设，发挥资源集聚优势，构建多层次、全方位的服务体系，尽快形成专家与企业“1对1”的结对模式；三是创新拓展，近年来政府部门积极推动线上线下服务新模式，线下建立5个委办局联合的线上服务企业联席会议机制，线上推广“上海市在线服务云”，去年设立的中小企业服务中心工作制度已建立起一支近100人的服务专员队伍，覆盖约2万家企业。未来，要将面向企业的志愿服务纳入本市已有服务体系闭环，打造政府主导、公益助推、服务机构协同、企业受益的“四益”格局。

市中小企业发展服务中心主任李春在总结在线服务中心企业工作时谈到，面对疫情和市场的双重考验，在线服务中心企业积极变革突破，以五大“新”策略引领全市服务体系建设：“新”模式，开展线上直播培训课程，打造“数字经济”“云上办公”等品牌课程；“新”平台，组建在线咨询服务团队，为超500家企业解答了复工复产、政策咨询、减负问题，累计发布操作指南60余篇；“新”人才，招募了一批专业服务人员，增设10个服务中心基站，服务力量持续增强；“新”活动，据不完全统计，本年度共举办线上线下企业培训20余场，覆盖企业5万家，不断丰富服务内容、提升服务品质；“新”规划，“云端行动”计划已正式启动，力争到年底选拔100名专家，开展200场次志愿服务活动，累计服务时间达千小时以上，覆盖企业2家以上。

市民政局社会组织和志愿者服务处处长沈霞围绕“公益为民、共建共享”，从组织架构、运作模式等角度解读了《上海市志愿服务条例》，并以公益基地、公益卡等为例详细介绍“公益之城”建设要点。

活动现场，在线服务中心企业向新入选的专业人员、服务基站代表颁发证书、授牌。

各服务中心分享交流近年服务经验与案例：东站将服务平台拓展至线上线下，为企业制作宣传视频并推广；南站首家在疫情期间组织线上值班小组为企业提供免费咨询，随后搭建公益法律服务及调解平台；西站立足产业升级，打造一体化辅导体系；北站整合政府资源，推进“站点”联动，开展多元化、常态化的服务。

市中小企业发展服务中心相关同志就“上海市在线服务云”改版要点、服务体系构建、诉求处理等多方面的服务内容进行了详细介绍。

据悉，上海在线服务中心企业起源于3年之前，现有专业人员25人，覆盖金融服务、商务咨询、技术创新等十个专业领域；服务中心基站100个，累计举办活动超过150场，覆盖企业近6万家。